FAQ - Le domande frequenti...
» Navigare nel negozio
» Acquistare nel negozio
» Consegna della merce
» Registrazione
» NAVIGARE NEL NEGOZIO
D: Come devo configurare il mio programma di navigazione (browser) per usufruire in modo ottimale dei servizi di questo sito ?
R: Per il sito è garantita la compatibilità con Internet Explorer 5.0 o superiore, nelle versioni per Windows o Mac OS.
Per una funzionalità ottimale,
lo schermo deve essere impostato ad una risoluzione di 800x600 pixel e una profondità di colore di almeno 16 bit.
E' infine di particolare importanza che il browser sia stato configurato in modo da permettere l'accettazione dei "cookie".
D: Che cos'è un "cookie" ?
R: Un "cookie" è un file di testo memorizzato all'interno dell'elaboratore dell'utente connesso ad Internet. Questo file di testo contiene informazioni relative all'identità e alle preferenze dell'utente. Attraverso questa tecnica, un sito web è in grado di tenere traccia dei visitatori, anche occasionali, delle proprie pagine.
D: In che modo il sito fà uso dei "cookie" ?
R: Il sito genera un "cookie" per identificare univocamente l'utente durante tutto il tempo in cui questo sfoglia il catalogo o usufruisce dei diversi servizi proposti. Tale processo avviene attraverso la generazione di un codice assolutamente svincolato da qualsiasi dato personale dell'utente connesso. Nel momento in cui l'utente abbandona il sito il
"cookie" viene automaticamente rimosso, assumendo dunque un carattere assolutamente transitorio. Il "cookie" non viene utilizzato per memorizzare, neppure a un livello temporaneo, informazioni personali e riservate relative al processo di acquisto eventualmente in progresso.
D: Avevo visto sul sito un prodotto che mi interessava ma ora non lo trovo. Come mai?
R: Marinimedia srl aggiorna il suo catalogo online tutti i giorni e
mostra solamente i prodotti per i quali può garantire una effettiva disponibilità in tempi ragionevoli. E' quindi possibile che un prodotto "sparisca" dal sito, talvolta anche solo temporaneamente. Per informazioni più generali sulla disponibilità dei prodotti presenti nel catalogo ti
consigliamo di prendere visione della Guida online.
» ACQUISTARE NEL NEGOZIO
D: Come posso pagare i miei acquisti sul sito?
R: Le forme di pagamento previste sono il bonifico bancario o il
pagamento con carta di credito.
D: Posso effettuare un ordine via e-mail?
R: Purtroppo non possiamo accettare ordini via e-mail ma solo ordini effettuati attraverso le procedure presenti sul sito. Se hai bisogno di supporto per l'effettuazione di un ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente o via mail.
D: Posso effettuare un ordine via telefono?
R: Nessun collaboratore Marinimedia srl è autorizzato a ricevere ordini via telefono o fax.
D: Vorrei ordinare un prodotto ora ma riceverlo e pagarlo solo dopo una certa data…
R: Purtroppo NON possiamo accettare ordini con consegna e pagamento differiti.
D: Vorrei effettuare un ordine come azienda. E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?
R: Ogni ordine evaso da Marinimedia srl viaggia con fattura accompagnatoria. Per effettuare un acquisto come azienda è sufficiente inserire, quando richiesto all'atto dell'ordine, i dati relativi a Ragione Sociale e Partita IVA
(al posto del codice fiscale necessario per i privati).
D: E' possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
R: Si. Nell'effettuare l'ordine, inserisci nella sezione dati dell'acquirente i dati relativi alla fatturazione (dati
del privato, dati dell'azienda o del professionista, completi di Partita IVA o
codice fiscale), indicando, ove necessario, i dati di destinazione nella sezione seguente.
» CONSEGNA DELLA MERCE
D: Vorrei acquistare un prodotto segnalato sul sito con disponibilità SU ORDINAZIONE. Ordinandolo subito, entro quanti giorni mi verrebbe consegnato?
R: Quando un prodotto viene segnalato sul nostro sito con disponibilità SU ORDINAZIONE significa che il prodotto non è attualmente in magazzino. Normalmente il prodotto
viene consegnato in 10 giorni lavorativi (previa la verifica del pagamento
ricevuto), a cui vanno sommati 2-3 giorni per la effettiva spedizione al cliente (non vanno considerati il fine settimana e i giorni festivi).
D: Vorrei acquistare un prodotto segnalato sul sito con disponibilità DISPONIBILE.
Ordinando subito, entro quanti giorni mi verrebbe consegnato?
R: Marinimedia srl, dopo aver verificato l'avvenuto pagamento, provvederà a recapitare quanto richiesto, tramite corriere espresso, all'indirizzo indicato sul modulo d'ordine. I normali tempi di consegna, per il territorio italiano, prevedono
la spedizione entro 48 ore (non vanno considerati il fine settimana e i giorni festivi)
a cui vanno sommati 2-3 giorni per la effettiva consegna da parte del corriere
al cliente. Se abiti nelle isole o in una
zona periferica, devi però ritenere normale la necessità di ulteriori 24 ore.
D: E' possibile ricevere la merce in Fermo Deposito Corriere?
R: Sì. E' possibile farsi consegnare la merce ordinata in FERMO DEPOSITO, presso la sede del corriere a te più vicina. Questo tipo di consegna deve essere però specificata nelle note finali dell'ordine al momento della scelta del corriere.
D: Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata?
R: Al momento della consegna della merce da parte del corriere, ti consigliamo di controllare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento; che il prodotto indicato sugli imballaggi corrisponda a quanto effettivamente indicato in fattura; che l'imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato o
comunque alterato. Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. ATTENZIONE: conserva la fattura, ti servirà da garanzia sui prodotti acquistati!
» REGISTRAZIONE
D: Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini sul sito?
R: Per visualizzare correttamente il tuo storico ordini, devi
accedere alla tua pagina personale, fornendo quando richiesto i dati relativi
alla tua registrazione (e-mail e password) e da qui lo stato degli ordini
correnti e lo storico di quelli precedenti.
D: Come posso modificare la mia scheda personale sul sito?
R:
Puoi modificare in ogni momento qualsiasi dato inserito nella tua scheda personale di registrazione al sito, accedendo alla sezione Utente della tua pagina personale.
D: Sono un utente registrato, ho cambiato e-mail e vorrei che mi inviaste le news al nuovo indirizzo…
R: Per modificare i tuoi dati personali, password e indirizzo e-mail compresi devi andare sulla tua scheda di registrazione. Per accedere alla pagina dei propri dati personali dovrai inserire innanzitutto, quando richiesto, gli stessi identici dati utilizzati per la prima registrazione (quindi con l'indirizzo di e-mail
vecchio), correggendoli in seguito
nel modo voluto. La variazione dell'indirizzo di posta elettronica non comporta una doppia registrazione ma semplicemente la modifica di quella originaria.
D: Come posso recuperare la mia password personale?
R: Puoi recuperare la tua password personale in qualsiasi momento, utilizzando la nostra procedura automatica. Per ottenere la tua password dovrai fornire al sistema l'indirizzo e-mail e ti verrà immediatamente inviata sulla tua casella di posta elettronica.
D: Non voglio più ricevere la newsletter…
R: Se ricevi le e-mail informative è perché lo hai richiesto attraverso la tua pagina personale di registrazione al sito. Se desideri rinunciare a ricevere la newsletter, puoi farlo in qualsiasi momento, accedendo di nuovo alla tua scheda personale. Per ragioni di ottemperanza alle normative vigenti sulla privacy, ti preghiamo di effettuare direttamente le
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